Trocas e Devoluções

Na EstiloBotas, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para garantir que o processo seja feito de forma simples e eficiente.

Motivos para Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito a trocar ou devolver produtos dentro dos seguintes prazos e condições:

  1. Desistência ou Arrependimento:

    • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    • Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

  2. Defeito Técnico ou de Fabricação:

    • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    • Condição: O produto deve apresentar um defeito que o torne impróprio para o uso, dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento.

  3. Avaria (Produto Danificado Durante o Transporte):

    • Prazo: Recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    • Condição: Caso o produto chegue danificado, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original e não tenha sinais de uso.

  4. Produto Diferente do Pedido:

    • Prazo: Recuse o produto no ato da entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

    • Condição: Se o produto entregue não for o solicitado, entre em contato com nossa equipe para proceder com a troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Produto com a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.

  • Embalagem Original e Acessórios Completos.

  • Sem sinais de uso, como manchas, danos ou alterações no produto.

  • Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.

Reembolso e Estorno

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cupom de Troca: Se preferir, você pode optar por um cupom no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.

  • Estorno no Cartão de Crédito: O prazo para o estorno depende da administradora do cartão, podendo variar de 1 a 2 faturas.

  • Reembolso via Transferência Bancária: Para compras feitas por boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Importante

  • Garantia do Fabricante: Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 dias, mas dentro do período de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com a assistência técnica autorizada, conforme informações no manual do produto.

  • Custos de Frete: O frete de devolução será por conta da loja caso o produto apresente defeito ou seja diferente do pedido. Caso a devolução seja por arrependimento, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Acesse a seção "Entrar em Contato" em nosso site.

  2. Informe os seguintes dados:

    • Nome Completo

    • E-mail de Contato

    • Número do Pedido

    • Motivo da Solicitação (Troca ou Devolução)

Após o envio da solicitação, nossa equipe entrará em contato para fornecer os próximos passos.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, nossa equipe está disponível para atendê-lo!